What is concierge service? meaning & business models

Что такое «Консьерж сервис»

«Консьерж сервис» — это уникальная услуга, в рамках которой можно в телефонном режиме связаться с консультантом службы поддержки, который в дистанционном режиме, вне зависимости от того, где находится звонящий, сможет осуществить уйму операций, начиная с бронировки гостиничных номеров, заканчивая вызовом таксиста по указанному адресу.

Если более детально говорить о «Консьерж сервисе» от ВТБ и его привилегиях, то не лишним будет отметить основные операции, осуществить которые сможет каждый клиент финансовой структуры не выходя из дома, в телефонном режиме.

В данном контексте стоит отметить еще несколько особенностей, которые характерны такой услуге, как «Консьерж сервис».

1. Искать компании, сотрудники которой бы оказали ту, или иную услугу совсем не нужно, достаточно позвонить оператору «Консьерж сервиса» и он озвучит перечень компаний-партнеров банка, специализирующихся в той, или иной сфере деятельности;
2. Стать клиентом, как известно, может и иностранец, в связи с чем, консультацию оператора «Консьерж сервиса» можно получить не на одном языке, а и на многих других, в том числе на английском, немецком и белорусском.

Передаем услуги на аутсорс

Для тех, кто привык все делать самостоятельно (печь хлеб, рыться в интернете, тратить время на сравнения), такой сервис точно не пригодится. Известно, что если хочешь что-нибудь сделать хорошо, то лучше сделать самому. Однако если вы при деньгах, ведете довольно насыщенный образ жизни и не сидите все время на одном месте, ежедневные хлопоты могут утомлять. Тем более, что существует масса операций, которые можно перепоручить кому-нибудь. Вполне простых и незамысловатых. Но требующих затрат времени, нервов и напряжения сознания. Для того, чтобы избавить клиентов от таких операций как раз и придумали консьерж-сервис.

Мальчики на побегушках

Люди совсем богатые всегда держали при себе помощников. Это мальчики (или девочки) на побегушках. Пресс-атташе, консультанты, секретари. Работа не сложная, но требующая напряжения. Оплачивается относительно хорошо, потому что быть на побегушках иногда тяжело морально. Но как приятно дать указание — а обеспечь-ка милок мне билеты на концерт. И дальше не думать об этом.

Банки, работающие с клиентами из средних слоев быстро сообразили, что даже не слишком богатые желают тоже нежиться и ничего не делать. Поэтому проще организовать один общий сервис  (консьерж-сервис) и предложить его сразу множеству клиентов. При этом в максимальной мере создать впечатление, что этот сервис работает только для вас.

PLATINUM КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ И ДОСУГА

Наши высококвалифицированные специалисты готовы оказать вам помощь в решении многих вопросов, касающихся вашей профессиональной, личной жизни или организации путешествия. Например, находясь вдали от дома, вы можете доверить специалистам консьерж-сервиса American Express покупку и вручение подарка близкому человеку. Все билеты уже проданы? Не проблема! Наш консьерж-сервис сможет купить билеты в театр, модный показ или другое интересующее вас событие даже при отсутствии билетов.

Незаменимый консьерж-сервис для держателей карт Platinum от American Express поможет и сделает специально для вас*:

 Подборку развлечений на предстоящую неделю. Предпоказ новой коллекции Dior, концерт с участием мировых знаменитостей, закрытая выставка арт-искусств теперь не пройдут без вашего участия.

 Комфортный перелет в любую точку мира. Мы забронируем весь ряд в эконом-классе самолета для вас и вашей спутницы, чтобы вы смогли отдохнуть и насладиться полетом без финансовых потерь или путешествием с комфортом в бизнес-классе.

 Лучшие детские лагеря для вашего чада. Мы подберем детский лагерь в России и за рубежом, где ваш ребенок сможет отдохнуть перед предстоящим учебным годом или, например, подучить иностранный язык.

 Экзотический сервис для вашего праздника. Например, вы сможете удивить и порадовать ваших близких «шоколадным фонтаном» или другой интересной идеей. Наши специалисты сделают ваш праздник незабываемым.

Позвоните в консьерж-сервис American Express по номеру: +7 495 543-92-00 или 8 800 200-92-29.

Словесный портрет нового сотрудника консьерж службы:

Пол – мужчина/женщина (по согласованию);

Возраст – 25-45 лет;

Гражданство – РФ

Квалификация – наличие удостоверения личности частного охранника от 4 разряда и выше. Наличие медицинских справок по форме 002 и 003;

Внешний облик – славянская внешность и имя (без исключений), подтянутый, допускается небольшая полнота, но чтобы не выглядело распущенно, «поджарый», интеллигентной наружности, опрятный, можно, с аккуратной бородкой или усами, без красноты на лице, отсутствие татуировок, пирсинга на видимых открытых местах лица, рук, шеи, отсутствие кожных изъянов,  шрамов на лице, наличие осанки, без очков (нормальное зрение);

Рост – 175 см. и выше;

Речь – способный поддержать беседу, обширный речевой запас, уверенное ведение речью, понимание значения употребляемых слов, манера речи, четкая дикция и понятная речь, без дефектов, знание английского языка на базовом уровне;

Психотип – ответственный, коммуникабельный, обучаемый, терпеливый, хороший участник команды, надежный, внимательный к деталям. Без радикальных политических взглядов, без «звёздности»

Внешний вид – введение единообразия формы и цвета одежды. Внешний вид наших сотрудников соответствует принятым специальным и деловым стандартам. Фирменная форменная одежда в опрятном состоянии, чистая и выглажена. Обувь установленного типа, чистая и в хорошем состоянии.

Бейдж – горизонтальный алюминиевый бейдж с логотипом ЖК или ЧОП (по договоренности), с обозначением должности (КОНСЬЕРЖ), ФИО сотрудника на съемной вставке. (Изготавливается за наш счет);

Обучение – обучение и повышение квалификации сотрудников консьерж службы проводится за наш счет, не менее 2 раз в год. Программа обучения проводится с учетом стандартов качества сервисного обслуживания в жилых комплексах.

Коротко о нас

ознакомиться по этой ссылкеможно по этой ссылке
Наивысшей оценкой нашей работы, будет рекомендация, которую Вы дадите своим партнерам и друзьям.

Этапы оказания услуг:

ЭТАП 1 | ЗВОНОК

Позвоните нам или оставьте заявку. Наш специалист свяжется с Вами и мы договоримся о встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали.

ЭТАП 2 | КОНТАКТ

На встрече мы обсудим ТЗ, количество постов, режим работы объекта, режим работы ЧОП и стоимость услуг.
Также мы согласуем договор и инструкцию.

ЭТАП 3 | ДОГОВОР

Мы подготовим согласованную исполнительную документацию — ТЗ, договор, инструкцию и заключим договор.

ЭТАП 4 | УСЛУГА

Приступим к оказанию услуг в соответствии с ТЗ,
договором и инструкцией. Гарантия качества услуг
и материальная ответственность включена в стоимость.

Пакеты услуг и их стоимость:

Стандарт
Рекомендуем для объектов с стандартными требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

75 000

руб./месяц

Бизнес
Рекомендуем для объектов с повышенными требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

85 000

руб./месяц

Премиум
Рекомендуем
для объектов с высокими требованиями к деловым и личностным качествам сотрудника.

100 000

руб./месяц

Преимущества перед ЧОП

• Кандидаты на должность консьержей подбираются с особой тщательностью. Наиболее подходящие по своим внешним, физическим, морально-психологическим и профессионально-деловым качествам
  сотрудники, обладающие грамотной речью, четкой дикцией и обширным словарным запасом, могут претендовать на должность консьержа.
• В консьерж-службу принимаются лица с опытом работы на стойках ресепшен на объектах элитной жилой и коммерческой недвижимости (ведущих гостиничных сетей мира, бизнесцентров класса А и тд).
• Помощь УК в проведении общего собрания собственников.
• Информирование жителей о наличии просроченной задолженности.

Перечень услуг, оказываемых консьерж-сервисом:

• Поиск и бронирование отелей, апартаментов, вилл и шале;
• Поиск и покупка авиа- и железнодорожных билетов;
• Заказ частных самолетов и вертолетов;
• Прохождение регистрации на рейс;
• Бронирование дополнительных услуг в аэропорту (организация встречи и сопровождения, информация о расположении бизнес-залов, ускоренное прохождение пограничных и таможенных формальностей);
• Поиск и бронирование морских круизов, катеров и яхт;
• Поиск и бронирование автомобилей в аренду;
• Заказ трансферов и такси;
• Поиск туристических гидов и переводчиков;
• Подбор и бронирование групповых и индивидуальных экскурсий;
• Информация по месту назначения: рекомендации достопримечательностей, информация о местных обычаях;

• Подбор вариантов развлечений для взрослых и детей;
• Рекомендация и бронирование ресторанов;
• Бронирование столиков в барах и ночных клубах;
• Поиск и покупка билетов на мероприятия (театр, концерты, выставки, музеи, спортивные мероприятия), в том числе те, на которые все билеты уже распроданы;
• Запись на прием в СПА-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы и т. п., а также вызов соответствующих специалистов на дом;

• Помощь в организации заказа и доставки цветов;
• Поиск и рекомендации подарков;
• Поиск эксклюзивных товаров и помощь в их приобретении;

• Помощь в поиске специалистов в различных областях (юристов, агентств по недвижимости, консультантов по образованию за рубежом, рекрутинговых агентств, бюро переводов, агентств по организации мероприятий и т. п.);
• Организация курьерской доставки через специализированные агентства;
• Поиск ветеринарных клиник, салонов и гостиниц для домашних животных.

• Услуги медицинского характера (рекомендация медицинских учреждений или специалистов, рекомендация или поиск медицинских препаратов и т. п.);
• Услуги страхования;
• Юридические консультации;
• Помощь в оформлении виз;
• Консультации по финансовым и банковским продуктам (курсы валют, условия кредитования, банковские транзакции по карте клиента и т. п.);
• Оформление жалоб в сторонние компании от лица клиентов (за исключением поставщиков, услуги которых были приобретены через консьерж-службу Visa Signature);
• Анализ рынка, составление сравнительных таблиц;
• Поиск недвижимости для покупки или долгосрочной аренды.

The Future Of Concierge Services

Mobile devices and internet have changed the way concierges work. Today, a person residing in New York can ask his personal assistant residing in India to plan his trip to Egypt. All this can be done seamlessly with just one text message.

The industry is also not untapped and or under-marketed anymore. The developed technology has included AI to concierges, which has led to this industry opening gates to medium-level income clients.

Google assistant has all the plans to become your personal concierge. Assist is a famous automated assistant for messaging and voice. Haptik is building conversational AI for the world. Even Amazon has capitalized on this new trend with the introduction of Alexa.

With the new rise in the demand and supply of concierge service, the future of concierge services looks to be very good.

Go On, Tell Us What You Think!

Did we miss something?  Come on! Tell us what you think of our article on Concierge services business model in the comments section.

• About Aashish
• Recent Posts

About Aashish

Aashish Pahwa

A marketer, a dreamer, a traveller and a philomath. I prefer stargazing to spending nights in clubs.

Recent Posts

Aashish Pahwa

Тарифы на Консьерж-сервис «Старшее поколение»

Консьерж-сервис ВБРР

Консьерж-сервис ВБРРВ стремлении к совершенству, с заботой о вашем благополучии…

Всероссийский банк развития регионов рад видеть Вас в числе премиальных клиентов и предлагает воспользоваться новой привилегированной услугой банка – консьерж-сервис. Наши специалисты помогут с решением широкого спектра задач: от повседневных до нестандартных, требующих особого внимания и оперативности.
Услугой могут воспользоваться держатели премиальных карт ВБРР Visa Infinite и MasterСard World Black Edition, а также физические лица, открывшие в банке вклады на общую сумму от 10 миллионов рублей в офисах г. Москвы или от 5 миллионов рублей в региональных офисах банка.
Сервис предоставляется абсолютно бесплатно, Вам нужно лишь самостоятельно произвести оплату выбранного товара или услуги.
Консьерж-сервис ВБРР – это Ваш незаменимый помощник, который знает истинную цену Вашего времени и стиля жизни.

Предложения
консьерж-сервиса

• Условия договора по консьерж – сервису
• Буклет «Привилегированный сервис «Консьерж» в Банке «ВБРР» (АО)»

• • Консьерж-сервис не разрешает финансовые взаимоотношения (не выступает посредником в спорах), возникшие напрямую между клиентом и третьим лицом, не выступает посредником в юридических спорах и не может повлиять на результат.
  • В рамках предоставления услуг консьерж-сервис не работает с частными лицами. В случае необходимости обращения к частным лицам консьерж-сервис со своей стороны может предоставить вам только контактную информацию для самостоятельного обращения, без каких-либо гарантий и/или какой-либо ответственности за результат.
  • Консьерж-сервис не производит анализ рынка и не ищет подрядные организации в коммерческих целях.
  • Консьерж-сервис не выполняет запросы, которые противоречат закону и нормам этики и морали.
  • Консьерж-сервис не несет ответственность за качество и сроки предоставления товаров и услуг, предлагаемых третьими лицам, а также не отвечает за их действия.
  • Консьерж-сервис может обозначить преимущества и недостатки предлагаемых контрагентов, но не дает рекомендаций по выбору компаний. Клиент несет персональную ответственность за сделанный им выбор товара или услуги, предлагаемых консьерж-сервисом ВБРР.
  • Все платежи за услуги и товары, заказанные через консьерж-сервис, являются невозвратными, если иное не предусмотрено условиями работы контрагента.

Чтобы воспользоваться сервисом, оставьте заявку:

• по телефону выделенной линии консьерж-сервиса 8 800 600 01 65 (звонки по РФ бесплатно) +7 495 785 01 65
  (для звонков из-за границы)
• по электронной почте vip@vbrr.ru

Прием запросов осуществляется круглосуточно,
обработка заявок — по будням с 09:00 до 20:00 (по московскому времени).

Как воспользоваться Lounge Key?

Предъявите премиальную карту банка «Польза «Travel», посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.

Подпишите слип на терминале, проверив указанное в нем количество гостей. Дети, проводимые бесплатно, не должны учитываться в слипе. Каждый VIP-зал самостоятельно определяет возраст детей, с которого их визит приравнивается к визиту взрослого гостя. Информацию можно уточнить на сайте программы, в мобильном приложении или у сотрудников VIP-зала.

Сохраните копию слипа на случай обращения в банк по вопросам списания комиссии за визит.

Полный перечень VIP-залов Lounge Key с подробным описанием — на сайте программы:

для карт Visa — loungekey.com/homecreditbankvisa

ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ

Ниже указан перечень зарегистрированных российских торговых знаков компании «American Express» и ее подразделений и аффилированных компаний, которые могут быть указаны на сайте.
AMERICAN EXPRESS
AMERICAN EXPRESS (blue card design)
AMERICAN EXPRESS BOX LOGO
AMERICAN EXPRESS CONSUMER CARD DESIGN
AMERICAN EXPRESS CORPORATE CARD DESIGN
AMERICAN EXPRESS INVITES
AMERICAN EXPRESS SAFEKEY
AMERICAN EXPRESS WORLD SERVICE & DESIGN
AMEX
AMEX AND RECTANGLE DESIGN
AMEX AND SQUARE DESIGN
CENTURION
DEPARTURES
GLADIATOR HEAD
LOYALTY PARTNER (and logo)
MEMBERSHIP CARE
MEMBERSHIP REWARDS
MEMBERSHIP REWARDS gift box design
ONLINE OFFLINE ALL AROUND THE WORLD EXPERIENCE MATTERS
OPTIMA
OPTIMA Card Design
PAYVE
PREFERRED EXTRAS
REAL BUSINESS. REAL SOLUTIONS.
SERVE 
SOMETIMES ONLY CASH WILL DO
THE PRESIDENT’S CIRCLE
TRAVELERS CHEQUE DESIGN
американ экспресс (AMERICAN EXPRESS in CYRILLIC Version 2)
АМЕРИКЭН ЭКСПРЕСС (AMERICAN EXPRESS in CYRILLIC)
ЧЁРНАЯ КАРТА (Black Card in Cyrillic characters)

What Is A Concierge?

Some say that the word ‘concierge’ is derived from a Latin word ‘conservus’ which translates to ‘fellow slave’, while some say that it has evolved from the French ‘comte des cierges’, which means ‘the keeper of the candles’, which was essentially the main duty of concierges during the Middle Ages. Nonetheless, the meaning and the duties of the concierges have changed over time. They now perform almost every task for top-level managers, VIP customers of banks and hotels, superstars, or anyone who have enough money to outsource their work to them.

So, what is a concierge?

A concierge is an individual or a company which is specialised in personal assistance or any other assistance services like household management, lifestyle management, transportation, travel and vacation planning, etc. and provides such personalized services to its clients (usually high-net-worth clients) at a variable price.

The idea is to save the time of the client by performing their routine or specialized tasks.

Базовые услуги

Относительно основных услуг уже было упомянуто ранее, остается лишь очертить стоимость обслуживания в рамках использования услуги «Консьерж сервис», так как данный вопрос всегда пользуется большим спросом среди пользователей интернета, которые активно ищут ответ на данный вопрос в поисковых системах.

Стоимость обслуживания

Говоря о том, сколько необходимо будет заплатить клиентам финансовой структуры за использование в банке ВТБ услуги «Консьерж сервис» в телефонном режиме, стоит отметить, что на сегодняшний день условия обслуживания следующие.

Единственное, что стоит указать, что подключить вышеупомянутою услугу можно лишь при условии, что у гражданина есть в наличии кредитная или дебетовая карта с положительным балансом.